Vertriebsanalyse: Analyse vertriebsrelevanter Kennzahlen

Herausforderungen

Vertriebsanalyse

Der SVBW verfügt über und veröffentlicht eine Vielzahl an vertriebsrelevanten Daten auf Sparkassenebene. Veröffentlichung, Analyse und Bewertung erfolgen im Regelfall auf Ebene der einzelnen Quellen. Eine Aggregation und Bündelung aller Erkenntnisse zur Ableitung eines 360 °-Vertriebs-Benchmarkings auf Verbands- bzw. Sparkassenebene erfolgt i. d. R. nicht.

Geschäftsvorfallanalyse Multikanal

Der Kunde von heute ist längst „hybrid“ und nutzt bereits alle unterschiedliche Vertriebskanäle in differenzierter Ausprägung. Es fehlt oft die Transparenz in der Nutzung der Vertriebskanäle, um die Ressourcen der Sparkasse besser steuern zu können. Die Sparkassen sind gefordert, die von den Kunden präferierten Vertriebskanäle zu identifizieren und miteinander zu vernetzen. Affinitätsprofile verbessern zusätzlich die vertriebliche Ansprache und die multikanale Steuerung.

Zielvorstellung

Vertriebsanalyse

Die Vertriebsanalyse bietet einen 360°-Blick auf den Vertriebs-Status quo in einer Übersicht. Wir möchten:

• Komplexitätsreduktion erzeugen: Zusammenfassung von Kennzahlen in einem einheitlichen Report mit unterschiedlichen Kennzahlenebenen
• Benchmarking darstellen: Standortbestimmung (mit Darstellung von Sparkassenplatzierung, Min-/Max-Werten, Ø-BV- und SVBW-Werten) innerhalb der jeweiligen Kennzahlenebenen
• Convenience ermöglichen: Schnelles und einfaches Erkennen eines Stärken-/ Schwächen-Profils der Sparkasse im SVBW-Vergleich mittels standardisiertem Kennzahlenprofil
• Auswahl einer Peer Group ermöglichen: Auswahl einer individuellen Peer Group ermöglichen und somit Bestimmung des Standortes der jeweiligen Sparkasse innerhalb der gewählten Peer Group. Somit wird ein Vergleich zwischen den ausgewählten Sparkassen ermöglicht

Geschäftsvorfallanalyse Multikanal

• Schaffung Transparenz über die Nutzung der Vertriebskanäle in den unterschiedlichen Kundensegmenten und Zielgruppen
• Bereitstellung von Ergebnissen über die Frequenz des stationären Vertriebs (inkl. SB) verteilt auf die Wochentage
• Erlangung von Informationen über die Art der Geschäftsvorfälle, die der Kunde in den unterschiedlichen Vertriebskanälen in Anspruch nimmt